作者Cheyenna Calderon
COVID-19已经影响了生活的方方面面，它带来的许多变化将继续存在。后COVID时代的私人银行正被要求重塑自己，变得更加敏捷和反应迅速，以便在这个新的世界中蓬勃发展。对于利用私人银行并在开曼群岛等离岸司法管辖区拥有资产和权益的国际家族和企业实体，COVID带来了一些私人银行及其银行家未来需要满足的更高期望。
根据2020年麦肯锡富裕、私人和高净值客户洞察调查，客户对私人银行业的现状不满意。例如，大约四分之一的人表示，在COVID-19危机期间，他们的主要私人银行没有与他们联系。三分之一的客户还报告对其主要银行提供的财务建议的质量不满意，至少五分之一的客户将资产转移到另一家银行，原因是他们的银行在这疫情行期间管理不善，表现不佳。
那么，私人银行家需要做些什么来克服这些新的挑战，并在未来为私人客户做得更好？
关系
有一件事没有改变，那就是关系的重要性。在不确定的时期，客户比以往任何时候都更依赖他们信任的顾问。私人银行业务一直是关于随时可用、反应迅速、随时准备处理任何事情的。在前COVID时代，这通常是基于面对面的互动和量身定制的个人服务。在COVID-19新冠大流行期间，这种银行方式是不可能的，许多银行发现自己无法提供客户所需的数字远程解决方案。
银行将需要在所有安全的数字渠道上轻松自信地开展各种互动，包括视频会议、网络研讨会和安全聊天。客户需要这种互动，而那些不能无缝地提供这种互动的客户，则有被落在后面的风险。
在数字化服务方面，私人银行不仅需要关注现有的服务，还需要深入挖掘和评估技术在哪些方面可以提供更高的效率，并为客户提供更好的服务。需要对“一直如此”的银行流程进行360度评估，将客户体验置于中心位置。
尽管需要数字解决方案，面对面会议（或通过Zoom）将仍然是建立关系的核心，当然是客户在处理复杂问题或重要家庭事件时的首选选择，因此需要提供。
主动沟通
在像COVID-19这样的危机中，客户比以往任何时候都更希望听到私人银行家的意见。无论是市场或投资组合的更新，银行如何适应和抵御风暴，洞察和新策略…你永远不能过度沟通，因为信息是无价的。
品牌目标/承诺
强大品牌的价值在私人银行业早已为人所知。在这个行业里，声誉、信誉和其存在寿命是最重要的。现在，银行品牌比以往任何时候都更需要专注于目标。
作为财富的管理者，银行将需要践行其企业价值观和愿景。下一代私人银行客户关心的是一个组织的社会目的，在选择私人银行时，他们的社会反应能力比其他许多因素都要高。私人银行将需要确保可持续性和环境、社会和治理（ESG）融入并体现在其产品中。
开曼群岛离岸银行业务
开曼群岛离岸银行业为全球银行业树立了标准，提供世界级的个人服务和客户服务。在COVID-19危机期间，开曼群岛的银行业经历了对离岸银行业务的更高需求，因为客户希望确保其资产既多样化又安全。私人银行需要确保它们能够不辜负这一卓越的声誉。
开曼群岛很好地处理了COVID-19疫情，在编写本文时，开曼群岛已无新冠肺炎疫情。许多全球流动、富有的个人和他们的家庭将这些岛屿视为安全的避风港。开曼政府正在制定一项“全球公民”计划，以补充其现有的“投资居住权”，以鼓励高净值和超高净值人士投资开曼群岛。这对群岛的私人银行和其他金融服务企业来说无疑是个好消息。
通过服务而不是产品实现价值
在创造机会为私人银行客户提供价值时，全面了解客户需求及其家庭成员在其生活的各个阶段仍将是关键，因为私人银行家将能够更好地提供更具针对性和相关性的建议，而不是简单地推销最新产品。
未来，私人银行还必须考虑，除了管理客户的资金或投资外，它们还能向客户提供什么服务。对于私人银行家来说，财富结构、税收优化以及帮助客户建立有用的联系等服务都是实实在在的方式，可以为他们的客户带来附加值，并确保长期关系持续下去。每一个工作日都需要从一个问题开始：“我们能做些什么来改善我们客户的生活？”
总结
开曼群岛的私人银行当然可以在COVID-19危机中变得更加强大，方法是将它们建立的持久关系最大化，并在几十年的时间里继续为几代人保护财富。他们当然必须适应，并通过“”加强他们的游戏“”成为支持生态系统的关键部分，但基础、人才和深厚的经验都在这里的岛上。
关于作者
Cheyenna Calderon是NCB Cayman Limited的客户经理/私人银行家，NCB Cayman Limited是开曼群岛领先的私人银行，为一系列高净值国际客户和专业顾问提供卓越的银行和财富管理服务。NCB于1992年在开曼群岛成立，由开曼群岛金融管理局（CIMA）监管。NCB（开曼群岛）有限公司是一家加勒比信息和评级服务公司评级的“a”级银行。
